Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Foodie est une plateforme de commande et de livraison de repas exploitée par [Raison sociale à compléter], [Forme juridique : SARL, SA, entreprise individuelle…], immatriculée au RCCM sous le n° [N° RCCM à compléter], IFU [N° IFU à compléter], dont le siège est situé [Adresse du siège à compléter], Cotonou, Bénin. Contact : [email de contact à compléter] · [téléphone du service client à compléter].

Foodie met en relation des clients, des restaurants partenaires qui préparent les repas, et des livreurs partenaires qui les acheminent. En utilisant l'application ou le site, tu acceptes les présentes conditions.

2. Ton compte

• Tu dois avoir au moins 18 ans, ou l'accord d'un parent, pour créer un compte.
• Les informations que tu fournis (nom, email, téléphone, adresses) doivent être exactes.
• Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe et de l'usage de ton compte.
• Foodie peut suspendre un compte en cas de fraude, d'abus envers un livreur ou un restaurant, de commandes non payées ou de non-respect de ces conditions.

3. Commandes et prix

• Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, tels que fixés par chaque restaurant.
• Des frais de livraison s'ajoutent pour chaque restaurant de la commande ; ils sont indiqués avant la validation. Le retrait sur place n'a pas de frais de livraison.
• Les bons de réduction sont soumis à leurs propres conditions (montant minimum, durée, nombre d'utilisations).
• La commande est transmise au restaurant, qui peut la refuser (par exemple en cas de rupture). Tu en es alors informé, et remboursé si tu avais déjà payé (voir l'article 6).
• Les délais de préparation et de livraison sont des estimations.

4. Paiement

• Le prix des plats se paie directement au restaurant, avant la commande, par MTN MoMo, Moov Money ou Celtiis Cash, sur le numéro affiché dans l'application. Tu indiques ensuite le numéro qui a payé, l'identifiant de la transaction et une capture du message de confirmation.
• Le restaurant vérifie la réception avant d'accepter la commande. Sans vérification dans les 15 minutes, la commande est annulée. Une preuve de paiement fausse ou déjà utilisée entraîne le refus de la commande et peut conduire à la suspension du compte.
• Les frais de livraison se paient en espèces au livreur, à la remise. Prévois l'appoint si possible.
• Certains restaurants acceptent encore le paiement de toute la commande en espèces à la livraison ; ce choix n'apparaît que chez eux.
• Foodie ne reçoit pas le prix des plats et n'a jamais accès à ton code mobile money.

5. Livraison et retrait

• Indique une adresse précise et un point de repère, et reste joignable au téléphone indiqué.
• Si le livreur ne peut pas te joindre ni te trouver malgré ses efforts, la commande peut être considérée comme livrée et facturée.
• Pour un retrait sur place, présente le numéro de commande au comptoir du restaurant.

6. Annulation et remboursement

• Tu peux annuler sans frais tant que le restaurant n'a pas accepté la commande.
• Après acceptation, l'annulation n'est possible qu'en contactant le service client.
• Si une commande déjà payée est refusée par le restaurant, annulée par Foodie ou annulée faute de vérification, le restaurant te rembourse le montant reçu sur le numéro qui a payé. Foodie suit chaque remboursement dû et intervient auprès du restaurant s'il tarde ; tu peux le signaler depuis l'application.
• Si tu annules après avoir payé et avant l'acceptation, le restaurant te rembourse de la même manière.

7. Réclamations

En cas de problème (article manquant, erreur, qualité, retard), signale-le depuis l'application, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Le service client étudie chaque demande et peut accorder un remboursement total ou partiel.

8. Responsabilités

• Chaque restaurant est responsable de ses plats : composition, allergènes, hygiène et respect des règles sanitaires. Pour toute allergie, précise-la dans la note de commande et renseigne-toi auprès du restaurant.
• Foodie s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer le bon fonctionnement du service, sans garantir une disponibilité permanente.

9. Partenaires

Les restaurants et livreurs partenaires sont vérifiés par Foodie avant d'être activés (pièces d'identité, registre de commerce, etc.). Les conditions particulières qui leur sont applicables (rémunération, reversements) leur sont communiquées lors de leur inscription.

10. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Modification des conditions

Foodie peut modifier ces conditions. Les changements importants te seront signalés ; continuer à utiliser le service vaut acceptation de la nouvelle version.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Cotonou seront saisis.